山东德工：全心全意为客户创造价值

  此次路面机械巡回服务是德工“全心全意为客户创造价值”的一个缩影。服务工程师共分为六个小队，分别赶赴冀、鲁、豫、皖和西南地区等省市，对德工路面机械用户进行实施工程前的服务支持，详细的细节内容包括：对设备做全方位体检、督促用户进行设备的保养、产品施工前必须要格外注意的事项指导、对产品的意见和建议等等内容，对检查中发现的问题指导客户现场解决，保证了产品在今后施工中的高效作业。从2005年德工路面冷再生机小批量销售，到2009年商品市场保有量接近百台，“德工服务”得到了用户的一致认可。在市场推广过程中，我们本着“卖出一台设备，占领一片市场，服务一位客户，结交一群朋友”的服务宗旨，始终把用户的利益放在售后服务工作的第一位，在不断加大售后服务支持力度的同时，逐渐完善了售后服务体系，不管什么时间，只要用户一个电话，我们就立即派员赶赴现场，为用户更好的提供技术上的支持，用我们百分之百的努力为客户创造效益最大化。无微不至的服务得到了客户的支持，通过工作我们之间也建立了朋友般的感情。

  作为“全心全意为客户创造价值”的重要组成部分，德工“路面冷再生培训班和工艺交流会”为用户搭建了一个交流的平台，到2009年已经连续举办了四期，每年均邀请国内较早研究和采用路面冷再生施工工艺的专家、产品配套厂家的技术人员、德工技术中心的工程师与用户进行面对面的交流，对施工中遇到的问题都给予了解疑释惑，用户之间也通过交流会互通有无、取长补短，会议还对提交会议的路面冷再生的优秀论文和部分优秀路面机械驾驶员进行评选表彰，更好地促进了沥青路面冷再生工艺的推广。

  “全心全意为用户创造价值”的理念同时还体现在我们的产品研制等环节。近几年来，我们对产品的关键液压件、工作装置、操作系统等进行了再优化，同时根据国内路面状况的不同，相继实现了路面机械产品的系列化，已形成了ＷＢ600、ＷＢ525、ＤＧＬ400路面冷再生机和ＰＳＪ400、ＰＳＪ230水泥路面破碎机等产品，满足了国省干道、城市道路、县乡公路等沥青路面和水泥路面的再生需要。德工路面冷再生机也得到了国家有关部门的认可，先后荣获国家科学技术部、国家质检总局、国家环保总局、国家商务部四部委联合颁发的“国家重点新产品”荣誉称号，被山东省政府授予“2008年山东省优秀节能成果”等荣誉。

  “全心全意为客户创造价值”的理念加快了路面机械的市场推广进度，德工路面机械产品的施工足迹已经遍布国内近二十个省市，其高效、环保、节能、成本低的施工工艺创造了明显的经济效益与社会效益，为国家发展循环经济和可持续发展做出了我们应有的贡献。

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